Politique de confidentialité

CanigouIA accorde une importance primordiale à la protection de vos données personnelles. La présente politique décrit quelles données nous collectons, pourquoi et comment nous les utilisons, vos droits et les mesures de sécurité mises en place.

Elle s'applique à toutes les personnes qui visitent le site canigouia.fr ou qui nous contactent via nos formulaires et canaux de communication.

Nom : Thierry Dion-Fajal

Structure : CanigouIA (entrepreneur individuel)

Adresse : Saint-Estève, France

Email : contact@canigouia.fr

Téléphone : +33 4 30 82 76 88

Selon votre interaction avec notre site, nous pouvons collecter les données suivantes :

• ›Identité : nom, prénom
• ›Contact : adresse email, numéro de téléphone
• ›Données professionnelles : nom d'entreprise, secteur d'activité, taille de structure
• ›Échanges avec l'assistant AVIE : contenu des messages que vous saisissez
• ›Données de navigation : adresse IP et pages visitées, enregistrées dans les journaux techniques du serveur d'hébergement

Nous ne collectons jamais de données sensibles (santé, opinions politiques ou religieuses, origines ethniques).

Vos données sont collectées pour les finalités suivantes :

• ›Répondre à vos demandes de contact, d'audit ou d'information
• ›Organiser les rendez-vous que vous réservez en ligne
• ›Vous envoyer des communications commerciales si vous y avez consenti (newsletter, offres)
• ›Assurer la sécurité et le bon fonctionnement du site
• ›Respecter nos obligations légales et comptables

Les traitements reposent sur les bases légales suivantes (article 6 du RGPD) :

• ›Consentement : newsletters
• ›Mesures précontractuelles : réponse à vos demandes de devis ou d'audit, organisation des rendez-vous que vous réservez en ligne (art. 6.1.b)
• ›Intérêt légitime : suivi des échanges commerciaux, sécurité et bon fonctionnement du site (art. 6.1.f)

Dans le cadre de nos solutions NOVVAH (Nouvel Opérateur Vocal Virtuel d'Assistance Humaine, agent vocal) et AVIE (assistant conversationnel), certaines interactions peuvent faire l'objet d'un traitement automatisé assisté par intelligence artificielle.

Conformément au RGPD et à l'AI Act européen (article 50, obligations de transparence), nous vous informons :

• ›Vous interagissez avec un système automatisé, pas avec un humain
• ›Vos messages sont analysés automatiquement pour qualifier votre demande et y donner suite

Vos données ne sont jamais vendues. Elles peuvent être partagées uniquement avec :

• ›HOSTINGER INTERNATIONAL LTD : hébergement du site (serveur France, sauvegardes Lituanie)
• ›Assistant AVIE : vos messages sont traités sur notre serveur d'hébergement et par des prestataires techniques établis dans l'Union européenne. Lorsque vous laissez vos coordonnées, les informations de votre demande sont transmises à notre messagerie professionnelle, dont le prestataire est certifié au cadre de protection des données UE-États-Unis.
• ›Calendly LLC (États-Unis) : prise de rendez-vous en ligne, par le module de réservation de la page Contact et par les liens de réservation du site. Données transmises : nom, prénom, adresse électronique, créneau choisi, fuseau horaire et réponses saisies dans le formulaire de réservation. Dès l'affichage du module, votre navigateur se connecte aux serveurs de Calendly, qui reçoivent votre adresse IP et des informations techniques de navigation. Le transfert vers les États-Unis repose sur la décision d'adéquation de la Commission européenne du 10 juillet 2023 relative au cadre de protection des données UE-États-Unis, auquel Calendly LLC a adhéré. Pour en savoir plus : politique de confidentialité de Calendly.

Aucun transfert de données hors Union Européenne sans garanties adéquates. Aucune revente à des tiers.

• ›Prospects et contacts : 3 ans à compter du dernier contact
• ›Rendez-vous réservés en ligne : 3 ans à compter du rendez-vous, puis suppression dans notre compte Calendly
• ›Conversations avec l'assistant AVIE : 6 mois, puis suppression automatique
• ›Documents contractuels : 5 ans (obligation légale)
• ›Données de navigation : 13 mois maximum

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants sur vos données personnelles :

• ›Droit d'accès — obtenir une copie des données vous concernant
• ›Droit de rectification — corriger des données inexactes ou incomplètes
• ›Droit à l'effacement — demander la suppression de vos données (« droit à l'oubli »)
• ›Droit d'opposition — vous opposer à un traitement basé sur l'intérêt légitime
• ›Droit à la portabilité — recevoir vos données dans un format structuré et lisible
• ›Droit de retrait du consentement — à tout moment, sans affecter les traitements antérieurs

Pour exercer vos droits : contact@canigouia.fr. Réponse sous 30 jours maximum.

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées pour protéger vos données :

• ›Hébergement sur infrastructure sécurisée (HTTPS, chiffrement des flux)
• ›Accès aux données limité aux personnes habilitées
• ›Audits de sécurité réguliers

Le site canigouia.fr ne dépose aucun cookie ni autre traceur sur votre appareil. Seul le module de prise de rendez-vous en dépose :

• ›Prise de rendez-vous (Calendly) : cookies déposés par Calendly dans son module de réservation. Calendly vous demande votre accord directement dans ce module, où vous gérez aussi vos choix.

Vous pouvez aussi supprimer ces cookies à tout moment depuis les réglages de votre navigateur.

Pour toute question relative à vos données personnelles ou pour exercer vos droits, contactez-nous :

contact@canigouia.fr

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés après nous avoir contactés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la CNIL (Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés) — autorité de contrôle française compétente.